🗣️L'écoute active et la reconnaissance des capacités sont au cœur de l'accompagnement de qualité. 🎧 Apprenez à créer un environnement propice à l'échange et à utiliser des méthodes adaptées pour recueillir le point de vue des personnes accompagnées.

➡️🔗 https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2025-05/1._socle_scientifique_recueil_point_de_vue_essms.pdf

📚📚 Ce document de la Haute Autorité de Santé (HAS), publié en mai 2025, propose un cadre scientifique pour recueillir et prendre en compte le point de vue des personnes accompagnées par les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS). Il met en avant l'importance de l'expression des personnes accompagnées pour améliorer la qualité de leur accompagnement et leur bien-être. Le document souligne les avantages de cette démarche pour les personnes accompagnées, les professionnels et les organisations, tout en abordant les enjeux éthiques et les conditions nécessaires pour une participation significative et un consentement libre et éclairé. Il présente également des méthodes et des outils pour recueillir le point de vue, en insistant sur l'importance de l'écoute active, de la reconnaissance des capacités et des savoirs des personnes accompagnées, et de la création d'un environnement propice à l'échange. Enfin, il propose des stratégies pour intégrer les résultats du recueil dans les pratiques et les politiques publiques.

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Points clés pour des applications pratiques par les acteurs de terrain

1. Écoute active et bienveillante : Adopter une posture d'écoute active et bienveillante pour recueillir le point de vue des personnes accompagnées.
2. Reconnaissance des capacités : Reconnaître les capacités, les savoirs et l'expertise des personnes accompagnées.
3. Environnement propice : Créer un environnement propice à l'échange, en adaptant les espaces et les postures pour favoriser la confiance et la libre expression.
4. Méthodes adaptées : Utiliser des méthodes et des outils adaptés aux singularités des personnes accompagnées, en privilégiant les approches qualitatives et narratives.
5. Implication des parties prenantes : Impliquer toutes les parties prenantes (personnes accompagnées, professionnels, gouvernance) dans la démarche de recueil et d'intégration des résultats.
6. Communication transparente : Assurer une communication transparente et un retour systématique aux personnes accompagnées sur leurs contributions et les actions envisagées.
7. Formation et sensibilisation : Former et sensibiliser les professionnels et les bénévoles aux méthodes de recueil et aux enjeux éthiques.
8. Intégration des résultats : Structurer un plan d'action pour intégrer les résultats du recueil dans les pratiques et les politiques publiques.