Les réclamations - Nouvelle vidéo sur ma Chaine YouTube : « L’instant Qualité des ESSMS
EN SAVOIR PLUS / https://www.youtube.com/watch?v=mKiVJRJcIAg
Parce ce qu'il n'y a pas que les évènements indésirables pour s'améliorer... petit détour par la gestion des plaintes et réclamations 🤬
C'est forcément hyper important, puisque cela concerne 3 critères impératifs du Manuel HAS ESSMS
👉🏼 Comment définir une réclamation et une plainte ?
👉🏼 Quelles sont les étapes de gestion d’un mécontentement ?
👉🏼 Et si Sylvie nous partageait un logigramme clef en main à la fin de sa vidéo ?
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