EN SAVOIR PLUS / https://shs.cairn.info/revue-sciences-du-design-2017-2-page-54
Le document aborde le rôle du design dans l'amélioration de l'expérience patient au sein du système de santé québécois, confronté à des défis tels que le vieillissement de la population et la nécessité d'un accompagnement digne en fin de vie. Il souligne l'importance d'un environnement physique et émotionnel favorable pour offrir des soins plus humains, en intégrant les patients dans le processus de co-design des services1
. L'article propose un cadre de réflexion autour de l'éthique du care et de la participation, essentielles pour développer des services adaptés aux besoins des patients
Les auteurs notent que plusieurs initiatives ont été mises en place pour améliorer l'expérience patient, notamment en favorisant la collaboration entre patients et professionnels de santé
. Ils évoquent également l'importance d'une évaluation rigoureuse de l'expérience patient, qui doit inclure des dimensions telles que la courtoisie, la communication et le soutien émotionnel
Enfin, le texte met en lumière les obstacles à une approche centrée sur le patient, comme les perceptions erronées sur l'efficacité des soins et les défis organisationnels. Il appelle à une transformation des pratiques pour intégrer davantage les retours d'expérience des patients dans le système de santé
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Le design au service de l’expérience patient