EN SAVOIR PLUS / https://experiencepatient.fr/wp-content/uploads/2023/07/20230705_Partage_experience_diffusion_IFEP28.pdf
La prise en compte de l’Expérience Patient est maintenant reconnue comme un levier d’amélioration de la qualité des soins à part entière. Elle est portée par les autorités sanitaires (critères de certification, indicateurs e-satis impactant l’IFAQ...) et les associations d’Usagers. Le recueil de l’expérience patient va au-delà des questionnaires de satisfaction car les retours des patients renvoient une image des pratiques de soins et de l’environnement sanitaire. Cela devient un outil de management des équipes donnant du sens au travail et favorisant la reconnaissance des professionnels. C’est un enjeu d’attractivité pour les établissements qui démontrent ainsi l’évolution de leurs pratiques à travers ce concept innovant. Peu d’usagers osent partager leur expérience parce qu’ils ne connaissent pas les modalités pour le faire, ont une appréhension, peur de nuire aux équipes ou d’être stigmatisés. Ils n’imaginent pas être des partenaires/acteurs de leur prise en charge et que leurs expériences puissent participer à la co-construction des projets de l’établissement.
Encourager les usagers à partager leur expérience