🗂️🔍20 ressources-clés pour agir contre le non-recours : analyse des obstacles organisationnels et leviers pratiques pour renforcer l’efficacité terrain
📢 "Hard to reach groups" ou des services difficiles à atteindre ?
Saviez-vous que seuls les profils "standards" (parlant anglais, valides, hétérosexuels, cisgenres, etc.) accèdent facilement aux services de santé et sociaux ? Pour les autres, c’est souvent la course d’obstacles… ou l’abandon.
Apports sur le non-recours et la littératie organisationnelle
Cette bibliographie regroupe, en trois parties, des recherches et rapports incontournables sur le non-recours aux droits sociaux, la complexité administrative et la digitalisation des services publics. Elle met en lumière, d’un côté, les causes multi-niveaux du non-recours : politiques, administratives, institutionnelles, et, de l’autre, les impacts pour les publics précaires, notamment face aux nouvelles exigences administratives et au numérique.
📝Source
Références complémentaires
🔍➕ Pour plus d'informations, voir les articles référencés par "Pratiques en Santé" sur le thème de la littératie ➡️🔗 https://pratiquesensante.odoo.com/1-4-litteratie-en-sante-falc et sur le non-recours - https://pratiquesensante.odoo.com/blog/tag/non-recours-314
Intérêt pour la prévention terrain
La sélection permet aux intervenants de terrain d’identifier les difficultés majeures rencontrées lors des démarches de recours (barrières organisationnelles, illectronisme, fragmentations des soutiens) et d’accéder à des pistes opérationnelles issues de l’expérience d’autres pays ou secteurs : simplification des procédures, adaptation des outils, autonomisation administrative, développement de littératie organisationnelle, et valorisation de l’accompagnement humain.
Points clés du document
- Approche multi-niveaux et transversale des causes du non-recours : politiques publiques, dispositifs, compétences et contextes socio-administratifs.
- Importance de l’organisation et de la littératie pour améliorer l’accès aux droits et la prévention des ruptures dans les parcours des publics fragiles.
- Impact de la digitalisation et de la dématérialisation : apparition de nouveaux publics en difficulté, nécessité d’adapter les pratiques professionnelles et bénévoles face à l’illectronisme et à la complexité administrative.
- Recensement des outils et méthodes éprouvés : campagnes d’information, simplification procédurale, auto-évaluation organisationnelle, formation à la littératie.
Axes de progrès pratiques
- Développer des formations ciblées sur la littératie organisationnelle pour les praticiens de terrain.
- Promouvoir des outils simplifiant les démarches en ligne et hors ligne, adaptés aux publics bénéficiaires (accompagnement, tutoriels, médiation).
- Mettre en place des check-lists et procédures pour identifier précocement les obstacles administratifs et numériques dans les parcours d’accès aux droits.
- Renforcer le pilotage et l’évaluation des dispositifs d’accompagnement et d’intermédiation, en s’appuyant sur des outils d’amélioration continue.
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