Écouter les citoyens, identifier leur ressenti pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre, tels sont les objectifs de l’écoute usagers. Pour faciliter l’appropriation de ces enjeux fondamentaux pour la transformation publique, la Direction interministérielle de la transformation publique a conçu une check-list pour tous les acteurs publics qui souhaitent mettre en œuvre des démarches d’écoute des usagers.
EN SAVOIR PLUS / https://www.modernisation.gouv.fr/files/2022-02/Les%2010%20principes%20de%20l%27%C3%A9coute%20usagers%20V2%20-%20cb.pdf
Et
https://www.modernisation.gouv.fr/outils-et-formations/sapproprier-les-10-principes-de-lecoute-usagers-la-check-list-de-la-ditp
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S’approprier les 10 principes de l’écoute usagers – la check list de la Direction interministérielle de la transformation publique