🔍 Découvrez comment les administrations modernisent leurs services pour vous offrir une expérience plus simple, plus proche et plus inclusive. Vos démarches, simplifiées !
Le guide "Répondre rapidement aux questions les plus simples des usagers" propose des solutions pour améliorer l'accès aux services publics en favorisant l'autonomie des usagers. Il s'inscrit dans le cadre du "Plan Téléphone" lancé en 2023 pour garantir un accueil téléphonique de qualité. Le document présente quatre catégories d'actions : s'informer de manière contextualisée, réaliser des démarches en autonomie, suivre l'avancement de ses démarches, et interagir via des chatbots ou callbots. Il met en avant des retours d'expériences de diverses administrations, comme la Cnam, la DGFiP, et France Travail, qui ont mis en place des outils tels que des forums d'entraide, des simulateurs en ligne, et des services automatisés. L'objectif est de réduire la charge des agents en permettant aux usagers de résoudre eux-mêmes les questions simples, tout en garantissant un accès facile à un agent en cas de besoin. Le guide souligne l'importance de l'inclusion et de la qualité de service dans le déploiement de ces dispositifs.
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Répondre rapidement aux questions les plus simples des usagers