Recueillir l'expérience patient et usager

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Ce guide propose une série de fiches pratiques pour mettre en place des méthodes de recueil de l’expérience des patients et usagers. L’objectif : donner la parole aux personnes concernées pour faire émerger des pistes de travail et identifier des solutions d’amélioration.

L’expérience patient est la perception qu’ont les patients de leur vécu tout au long de leur parcours de soin.

Recueillir le besoin des personnes concernées et leur perception permet d’adapter les modes de prise en charge et de mettre en place un parcours plus performant et confortable. Cette méthode améliore également la qualité de vie au travail des professionnel, apporte un nouvel angle de vue et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.


Ce guide déroule différentes méthodes complémentaires pour mettre en place différents un recueil de l’expérience patient. Chaque fiche présente de façon synthétique une méthode (observation, immersion, entretiens, focus group, questionnaires, sondages…) en précisant l’objectif, le temps de préparation, le matériel requis et apporte de précieux conseils.