Dématérialisation et accès aux droits de santé

La dématérialisation, couplée à la fermeture d’agences de l’Assurance maladie, aboutit à une dépersonnalisation du service public. Or tout le monde n’est pas égal devant une démarche administrative, d’autant plus si elle doit être réalisée en ligne sans aide. Si le numérique est présenté comme une modernisation et un gain de temps, il ne faut pas nier que de nombreuses personnes rencontrent des difficultés, du fait de leurs difficultés sociales, de leur âge, de leur compréhension de la langue française, … Le numérique apparaît comme un obstacle supplémentaire à franchir : il accentue la complexité administrative pour accéder à ses droits. Les professionnels sociaux s’alertent face à ces situations de plus en plus nombreuses, mais restent souvent démunis pour accompagner efficacement les usagers. Le numérique ne peut pas être une fin en soi, il n’est qu’un outil qui doit s’adapter aux capacités, ressources et difficultés des personnes. En l’absence d’alternative et d’accompagnement, l’accès aux droits est aujourd’hui remis en cause. ...

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