🔍 Vingt recommandations opérationnelles pour une mise en œuvre concrète jusqu’à l’usager
📚📚 Le rapport explore les moyens d'améliorer l'accompagnement des usagers de la Sécurité sociale lors des moments clés de leur vie. Le document souligne l'importance de clarifier la notion de «parcours usagers» et propose six éléments constitutifs pour mieux structurer cette relation de service. Il met en avant la nécessité d'une gouvernance interbranche forte et d'une méthodologie commune pour la conception des parcours. Le rapport insiste également sur l'importance des outils performants et de la mobilisation des acteurs pour une mise en œuvre efficace.
Points clés :
- Clarification de la notion de «parcours usagers» avec six éléments constitutifs.
- Nécessité d'une gouvernance interbranche forte et d'une méthodologie commune.
- Importance des outils performants et de la mobilisation des acteurs.
- Priorisation des parcours existants et développement sélectif de nouveaux parcours.
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Les parcours des usagers de la Sécurité sociale : Comment mieux accompagner les moments importants de la vie ?